Termeni & Condiții
DE LA ÎNTREPRINDERE LA CONSUMATOR – ONLINE (ÎN AFARA SPAȚIILOR) – FURNIZAREA DE BUNURI
1. Termeni
1.1 Prezentele termeni și condiții reglementează procesul de furnizare a produselor noastre către consumatori prin intermediul platformei online.
1.2 Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a plasa o comandă. Documentul conține informații esențiale despre identitatea noastră, modalitățile de livrare, drepturile dumneavoastră de modificare sau anulare a contractului, soluțiile disponibile în cazul unor probleme și alte aspecte relevante. Pentru orice neclarități, vă rugăm să ne contactați.
2. Informații despre companie și contact
2.1 Societatea noastră, Transylvania Food Company S.R.L., este înregistrată în județul Mureș, Romania, având numărul de înregistrare J26/31/14.01.2013 și sediul social situat la Strada Principală 354, Saschiz, 547510, Mureș, Romania. Codul nostru de înregistrare fiscală este RO26381774.
2.2 Ne puteți contacta prin telefon la +40 736 637 123, prin e-mail la office@pivnitabunicii.com sau prin corespondență poștală la sediul nostru.
2.3 Orice comunicare oficială din partea noastră se va realiza prin telefon, e-mail sau corespondență poștală, utilizând datele furnizate de dumneavoastră.
2.4 Termenul "în scris" din prezentul document include comunicările prin e-mail.
3. Contractul nostru cu dvs.
3.1 Acceptarea comenzii dumneavoastră se va realiza printr-un e-mail de confirmare din partea noastră, moment în care se consideră încheiat un contract.
3.2 În cazul în care nu putem accepta comanda (de exemplu, din cauza lipsei de stoc, erorilor de preț sau descriere, limitărilor logistice), vă vom informa în cel mai scurt timp și nu vă vom percepe nicio plată.
3.3 Odată cu acceptarea comenzii, vă vom furniza un număr unic de identificare, pe care vă rugăm să îl folosiți în orice comunicare cu noi.
4. Produse
4.1 Imaginile produselor prezentate pe site sunt cu titlu ilustrativ. Deși depunem eforturi pentru a reflecta culorile în mod fidel, nu garantăm o potrivire exactă cu realitatea, din cauza diferențelor de afișare ale dispozitivelor electronice.
5. Modificarea comenzilor
5.1 Dacă doriți să efectuați modificări asupra unei comenzi deja plasate, vă rugăm să ne contactați. Vom analiza fezabilitatea modificării și vă vom informa despre eventualele implicații asupra prețului, timpului de livrare sau altor aspecte relevante.
6. Modificări operate de noi
6.1 Ne rezervăm dreptul de a modifica produsele noastre pentru a respecta cerințele legale și standardele de reglementare aplicabile sau pentru a aduce îmbunătățiri tehnice minore.
6.2 Dacă intervin modificări semnificative care afectează contractul, vă vom informa, iar dumneavoastră aveți dreptul să anulați comanda și să primiți o rambursare.
7. Livrare
7.1 Costurile de livrare vor fi specificate în confirmarea comenzii.
7.2 Vom depune toate eforturile pentru a livra produsele în cel mai scurt timp posibil, iar dumneavoastră veți primi o estimare a termenului de livrare.
7.3 În cazul unor întârzieri cauzate de factori independenți de noi, vă vom anunța prompt. Dacă întârzierea este semnificativă, aveți dreptul de a anula comanda și de a solicita rambursarea sumelor achitate pentru produsele nelivrate.
7.4 Dacă optați pentru ridicarea produselor de la sediul nostru, acestea vor fi disponibile în timpul programului de lucru, de luni până vineri, între orele 08:00 - 16:00.
7.5 Dacă la livrare nu este nimeni disponibil la adresă, vom lăsa o notificare cu instrucțiuni pentru reprogramarea livrării.
7.6 Dacă livrarea nu poate fi finalizată din cauza lipsei de prezență sau necolectării produselor, ne rezervăm dreptul de a percepe costuri suplimentare pentru depozitare sau reexpediere. În cazul în care, în ciuda eforturilor noastre rezonabile, nu vă putem contacta sau re-aranja livrarea sau colectarea, este posibil să încheiem contractul și se va aplica clauza 10.2.
7.7 Aveți dreptul de a anula comanda imediat dacă livrarea întârzie și se aplică una dintre următoarele situații:
(a) Am refuzat să livrăm bunurile;
(b) Livrarea în termenul de livrare a fost esențială (ținând cont de toate circumstanțele relevante);
(c) Ne-ați informat înainte de a plasa comanda că livrarea la termen este esențială.
7.8. Dacă nu doriți să anulați imediat comanda sau nu aveți dreptul de a face acest lucru conform clauzei 7.7, puteți stabili un nou termen de livrare rezonabil. Dacă nu îl respectăm, puteți anula contractul.
7.9 În cazul anulării contractului din cauza întârzierii livrării, puteți anula comanda pentru toate sau doar pentru o parte din produse, cu excepția cazului în care separarea acestora afectează semnificativ valoarea lor. Vom rambursa orice sumă plătită și vom suporta costurile de colectare a produselor livrate. În cazul în care bunurile v-au fost livrate, trebuie fie să le returnați personal de unde le-ați cumpărat, fie să ne permiteți să le colectăm de la dumneavoastră. Vă rugăm să ne sunați sau să ne trimiteți un e-mail.
7.10 Produsele devin responsabilitatea dumneavoastră din momentul în care le livrăm la adresa furnizată de dumneavoastră sau le ridicați personal.
7.11 Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către dumneavoastră după plata integrală.
7.12 Este posibil să fie necesar să obținem anumite informații de la dumneavoastră pentru a vă putea furniza produsele. În acest caz, vă vom contacta pentru a solicita aceste informații. Dacă nu le furnizați într-un interval de timp rezonabil sau dacă acestea sunt incomplete ori incorecte, avem dreptul fie să reziliem contractul (conform clauzei 10.2), fie să percepem o sumă suplimentară pentru a acoperi costurile generate de efortul suplimentar necesar. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele întârzieri în livrarea produselor sau pentru imposibilitatea furnizării acestora, dacă aceste situații sunt cauzate de neprimirea informațiilor necesare într-un termen rezonabil.
7.13 Putem suspenda livrarea produselor pentru:
(a) Remedierea unor probleme tehnice;
(b) Conformarea cu modificări legislative;
(c) Implementarea unor modificări solicitate de dumneavoastră (a se vedea clauza 6).
7.14 Vă vom informa în prealabil despre orice suspendare, cu excepția urgențelor. Dacă suspendarea depășește o lună, puteți anula comanda și solicita rambursarea sumelor plătite.
7.15 În cazul în care nu efectuați plata la termen (a se vedea clauza 12.4), putem suspenda livrarea produselor până la achitarea integrală a sumelor restante, aplicându-se penalități conform clauzei 12.5.
8. Dreptul de retragere
8.1 Drepturile dumneavoastră atunci când încheiați contractul vor depinde de natura produsului achiziționat, de eventualele defecte, de modul în care ne îndeplinim obligațiile și de momentul în care decideți să reziliați contractul:
(a) Dacă produsul achiziționat este defect sau nu corespunde descrierii, este posibil să aveți dreptul legal de a rezilia contractul, de a solicita repararea sau înlocuirea acestuia, de a beneficia de o re-executare a serviciului sau de a primi o rambursare parțială sau totală, conform clauzei 11;
(b) Dacă doriți să reziliați contractul din cauza unei acțiuni sau informații furnizate de noi, consultați clauza 8.2;
(c) Dacă v-ați răzgândit cu privire la achiziție, consultați clauza 8.3. Puteți beneficia de o rambursare în perioada de retragere, dar aceasta poate fi supusă unor deduceri și va trebui să acoperiți costurile de returnare;
(d) În toate celelalte cazuri (dacă nu există o culpă a noastră și nu aveți dreptul legal de retragere), consultați clauza 8.6.
8.2 Dacă reziliați contractul dintr-unul dintre motivele enumerate mai jos, contractul se va încheia imediat și vă vom rambursa integral pentru orice produse neprestate. Motivele sunt:
(a) V-am informat despre o modificare viitoare a produsului sau a termenilor contractuali, cu care nu sunteți de acord (vezi clauza 6.2);
(b) V-am informat despre o eroare în prețul sau descrierea produsului comandat și nu doriți să continuați achiziția;
(c) Există riscul ca livrarea produselor să fie întârziată semnificativ din cauze independente de voința noastră;
(d) Am suspendat furnizarea produselor din motive tehnice pentru o perioadă mai mare de o lună;
(e) Aveți dreptul legal de a rezilia contractul din cauza unei greșeli din partea noastră.
8.3 Pentru majoritatea produselor cumpărate online, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile și de a primi o rambursare. Aceste drepturi sunt reglementate de Regulamentele privind contractele pentru consumatori.
8.4 Nu puteți beneficia de dreptul de retragere în cazul:
(a) Produselor realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate;
(b) Produselor sigilate pentru protecția sănătății sau igienei, dacă au fost desigilate după primire.
8.5 Termenul de retragere depinde de tipul comenzii și de modul de livrare. Aveți 30 de zile de la primirea produselor pentru a vă răzgândi, cu excepția livrărilor în mai multe etape, caz în care perioada de retragere începe din momentul primirii ultimei livrări.
8.6 Chiar dacă nu există o culpă a noastră și nu aveți dreptul legal de retragere (vezi clauza 8.1), puteți rezilia contractul înainte de finalizarea acestuia, dar este posibil să trebuiască să acoperiți anumite costuri. Dacă doriți să reziliați contractul, vă rugăm să ne contactați. Vom rambursa sumele achitate pentru produsele neprestate, dar putem deduce cheltuielile rezonabile suportate în urma rezilierii.
9. Cum să reziliați contractul cu noi
9.1 Pentru a ne informa despre decizia de reziliere, ne puteți contacta prin:
(a) Telefon sau e-mail: Sunați la serviciul clienți sau trimiteți un e-mail la office@pivnitabunicii.com. Vă rugăm să furnizați numele, adresa, detaliile comenzii, dacă sunt disponibile la numărul de telefon +40 736 637 123.
9.2 Dacă reziliați contractul după expedierea sau primirea produselor, trebuie să le returnați fie personal, fie prin curier, fie să ne permiteți să le colectăm de la dvs.
9.3 Vom acoperi costurile de returnare în următoarele situații:
(a) Produsele sunt defecte sau nu corespund descrierii;
(b) Rezilierea contractului se datorează unei modificări anunțate de noi, unei erori de preț, unei întârzieri în livrare din motive independente de noi sau altor greșeli din partea noastră;
(c) Exercitați dreptul legal de retragere în perioada de așteptare.
În alte situații, costurile de returnare vor fi suportate de către dumneavoastră.
9.4 Dacă sunteți responsabil pentru costurile de returnare și optați pentru colectare, vi se va percepe costul acesteia.
9.5 Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată utilizată inițial. Comenzile achitate cu cardul vor fi rambursate pe același card în termen de 3-30 zile de la acceptarea returului.
9.6 Dacă vă exercitați dreptul de retragere:
(a) Putem deduce o sumă din rambursare pentru a reflecta o eventuală diminuare a valorii produsului, dacă acesta a fost manipulat într-un mod nepermis într-un magazin
(b) Rambursarea costurilor de livrare se va face la nivelul celei mai ieftine opțiuni disponibile, indiferent de metoda aleasă de dumneavoastră. De exemplu, dacă oferim livrarea unui produs în termen de 3-5 zile la un cost, dar alegeți să livrați produsul în termen de 24 de ore la un cost mai mare, atunci vom rambursa doar ceea ce ați fi plătit pentru opțiunea de livrare mai ieftină.
9.7 Vom efectua rambursarea în cel mai scurt timp posibil:
(a) Pentru produse returnate, în termen de 14 zile de la primirea acestora sau de la furnizarea dovezii expedierii. Pentru informații despre cum returnați un produs, a se vedea clauza 9.2.
(b) Pentru alte situații, în termen de 30 de zile de la notificarea retragerii.
10. Drepturile noastre de a rezilia contractul
10.1 Putem rezilia contractul dacă:
(a) Nu efectuați plata la termen sau în termen de 7 zile de la faptul că vă reamintim că plata este datorată;
(b) Nu ne furnizați, într-un termen rezonabil, în momentul în care ne-ați solicitat acest lucru, informațiile necesare pentru furnizarea produselor;
(c) Nu ne permiteți, într-un termen rezonabil, să vă livrăm produsele sau să le colectăm;
(d) Nu ne permiteți, într-un termen rezonabil, accesul la sediul dumneavoastră pentru a furniza serviciile.
10.2. Dacă încheiem contractul în situațiile prevăzute în clauza 10.1, vom rambursa orice bani pe care i-ați plătit în avans pentru produsele pe care nu le-am furnizat, dar vă putem deduce sau percepe o compensație rezonabilă pentru costurile nete pe care le vom suporta ca urmare a ruperii contractului.
10.3. Vă putem informa despre încetarea furnizării produsului cu cel puțin două săptămâni înainte și vă vom rambursa eventualele sume achitate în avans.
11. Dacă există o problemă cu produsul
11.1. Pentru întrebări sau reclamații, ne puteți contacta la +40 736 637 123 sau office@pivnitabunicii.com.
11.2. Dacă doriți să returnați produse defecte, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja returnarea sau colectarea acestora pe cheltuiala noastră.
12. Prețul și plata
12.1. Prețurile includ TVA și sunt cele afișate la momentul comenzii. Cu toate acestea, vă rugăm să consultați clauza 12.3 pentru ceea ce se întâmplă dacă vom descoperi o eroare în prețul produsului pe care îl comandați.
12.2. În cazul în care rata TVA se modifică între data comenzii și data la care furnizăm produsul, vom ajusta rata TVA pe care o plătiți, cu excepția cazului în care ați plătit deja produsul integral înainte ca modificarea cotei TVA să intre în vigoare.
12.3. Este întotdeauna posibil ca, în ciuda eforturilor noastre, unele dintre produsele pe care le vindem să fie evaluate incorect. În mod normal, vom verifica prețurile înainte de a accepta comanda dvs., astfel încât, în cazul în care prețul corect al produsului la data comenzii este mai mic decât prețul declarat la data comenzii, să percepem suma mai mică. În cazul în care prețul corect al produsului la data comenzii este mai mare decât prețul indicat, vă vom contacta pentru instrucțiuni înainte de a accepta comanda. Dacă acceptăm și procesăm comanda în cazul în care o eroare de preț este evidentă și de neconfundat și ar fi putut fi recunoscută în mod rezonabil de către dumneavoastră ca o bază greșită, este posibil să încheiem contractul, să vă rambursăm orice sume pe care le-ați plătit și să solicităm returnarea oricăror bunuri care v-au fost furnizate.
12.4. Acceptăm plata prin transfer bancar, Visa, Mastercard, PlatiOnline sau numerar la livrare.
Trebuie să plătiți produsele înainte să le trimitem. Nu vă vom debita cardul de credit sau de debit până când nu vă trimitem produsele.
Pentru plata cu cardul, tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele: pivnitabunicii
12.5. Dacă credeți că o factură este greșită, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a ne anunța.
13. Răspunderea noastră pentru pierderi sau daune suferite de dumneavoastră
13.1. În cazul în care nu respectăm acești termeni, suntem responsabili pentru orice pierderi sau daune suferite de dumneavoastră, în măsura în care acestea sunt un rezultat previzibil al încălcării contractului sau al nerespectării unui nivel rezonabil de diligență și competență.
13.2. Nu excludem și nu limităm în niciun fel răspunderea noastră față de dumneavoastră atunci când acest lucru ar fi ilegal. Aceasta include răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră sau a angajaților, agenților ori subcontractanților noștri; pentru fraudă sau declarații false frauduloase; pentru încălcarea drepturilor dumneavoastră legale privind produsele; precum și pentru produsele defecte, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.
14. Utilizarea informațiilor dumneavoastră personale
Vom folosi informațiile dumneavoastră personale numai în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate
14.1. Vom furniza informațiile dumneavoastră personale terților numai în cazul în care legea impune sau ne permite să facem acest lucru.
15. Alți termeni importanți
15.1. Ne putem transfera drepturile și obligațiile în temeiul acestor termeni către o altă organizație.
15.2. Puteți transfera drepturile și obligațiile dumneavoastră rezultate din acești termeni către o altă persoană numai cu acordul nostru scris.
15.3. Prezentul contract este încheiat exclusiv între dumneavoastră și noi. Nicio altă persoană nu are dreptul de a invoca sau impune respectarea prevederilor acestuia.
15.4 Fiecare prevedere a acestor termeni funcționează independent. În cazul în care o instanță sau o autoritate competentă decide că oricare dintre acestea este ilegală sau inaplicabilă, celelalte dispoziții vor rămâne valabile și vor continua să producă efecte.
15.5. Dacă nu insistăm imediat asupra îndeplinirii unei obligații care vă revine conform acestor termeni sau dacă întârziem să luăm măsuri în legătură cu o încălcare a contractului, acest lucru nu înseamnă că renunțăm la dreptul de a solicita îndeplinirea obligației respective și nu ne împiedică să luăm măsuri împotriva dumneavoastră la o dată ulterioară.
15.6. Acești termeni sunt reglementați de legislația română și puteți introduce o acțiune în justiție cu privire la produsele în instanțele din România.
15.7. Soluționarea alternativă a litigiilor este un proces în care un organism independent ia în considerare faptele unui litigiu și încearcă să îl soluționeze, fără a fi nevoie să mergeți în instanță. Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am tratat orice reclamație, puteți depune litigiul pentru soluționare online pe platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene.
